Retours et remboursements

Chez Lumiya, nous souhaitons que votre expérience soit la plus sereine possible. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été ouvert ni utilisé ;
• conserver ses étiquettes et son emballage d’origine ;
• avoir son scellé intact, non retiré, non coupé et non décollé ;
• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lumiya.fr.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• produits ouverts ou utilisés ;
• produits dont le scellé a été retiré, coupé ou décollé ;
• produits personnalisés ou sur mesure ;
• cartes-cadeaux ;
• articles en promotion ;
• box mensuelle, non retournable ni échangeable.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@lumiya.fr afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Échanges

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour dans le délai de 14 jours, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les produits cosmétiques, ce droit s’applique uniquement aux articles non ouverts, non utilisés, conservés dans leur emballage d’origine et dont le scellé est intact.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail si le remboursement est approuvé.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.