Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé ;
• conserver les étiquettes et l’emballage d’origine ;
• avoir son scellé intact, non retiré, non coupé et non décollé ;
• être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@lumiya.fr.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits non retournables

• produits ouverts ou utilisés ;
• produits personnalisés ou sur mesure ;
• cartes-cadeaux ;
• articles en promotion ;
• box mensuelle : non retournable ni échangeable.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Contactez-nous rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions vous accompagner et trouver une solution adaptée.

Échanges

Pour obtenir un autre article, retournez votre commande dans le délai de 14 jours après validation de votre demande, puis passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour annuler ou retourner vos produits, sans justification, à condition que les articles soient non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et que le scellé soit intact.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.