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Politique d’expédition
1. Zones de livraison
La société LUMIYA livre actuellement :
- en France métropolitaine
- dans certains pays de l’Union européenne
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande.
2. Stock et traitement des commandes
Tous les produits proposés sur le site LUMIYA sont stockés en France et disponibles immédiatement, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24h ouvrées après confirmation du paiement.
*Ce délai correspond au délai habituel de préparation et d’expédition les jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En cas de forte activité, de période promotionnelle, d’absence exceptionnelle ou de contrainte logistique ponctuelle, le délai d’expédition peut exceptionnellement être porté à 1 à 3 jours ouvrés.
3. Délais de livraison
L’expédition correspond au moment où la commande quitte notre stock et est remise au transporteur.
La livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour acheminer le colis jusqu’à l’adresse indiquée par le client.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné et de la destination :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des jours fériés, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de la volonté de LUMIYA.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande et indiqués au client avant le paiement.
La livraison est offerte dès 49 € d’achat en France métropolitaine, lorsque cette offre est affichée sur le site.
5. Transporteurs et suivi de commande
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande afin de suivre l’acheminement du colis.
Pour toute question concernant le suivi d’une commande, le service client est disponible à l’adresse suivante :
contact@lumiya.fr
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison lié au transporteur, à des conditions météorologiques, à une période de forte activité, à des jours fériés ou à tout autre événement indépendant de la volonté de LUMIYA, le délai de livraison peut être prolongé.
Le service client reste disponible pour accompagner le client dans le suivi de sa commande et effectuer, si nécessaire, les vérifications utiles auprès du transporteur.
Contact :
contact@lumiya.fr
7. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, s’il semble perdu ou s’il arrive endommagé, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur afin de proposer une solution adaptée, telle qu’un renvoi de la commande ou un remboursement, selon la situation.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
La société LUMIYA ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le client, entraînant un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.